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Aftersales Studie Keyvisual
After Sales Studie 2024

Digitalisierung im After Sales Bereich von Kfz-Werkstätten in Deutschland

Marktstudie 2024 in Zusammenarbeit von DEKRA und Ipsos

Das Angebot von Kfz-Werkstätten in Deutschland, was digitale Services angeht, bleibt aktuell hinter den Erwartungen vieler Kunden zurück. Das ist eines der Ergebnisse einer aktuellen Befragung der Expertenorganisation DEKRA und des Marktforschungsinstituts Ipsos. Bei den Fragen, welche digitalen Angebote sich Autobesitzer wünschen und welche Services ihre Werkstatt heute schon anbietet, liegen die Ergebnisse weit auseinander.
Die Umfrage zur Digitalisierung im After Sales Bereich, die Ipsos zum vierten Mal im Auftrag von DEKRA durchgeführt hat, bietet den Kfz-Werkstätten zahlreiche Hilfestellungen insbesondere zum Themenkomplex der analogen und digitalen Kundenansprache.
Hier finden Sie entsprechende Informationen zu der Studie in Form von Presseinformationen und Fact Sheets.
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Fact Sheets der vier Themenbereiche zum Download:
Digitalisierung
Fact Sheet Digitalisierung (PDF, 611 KB)
Ersatzteilkauf
Fact Sheet Ersatzteilkauf (PDF, 587 KB)
Elektrofahrzeuge
Fact Sheet Elektrofahrzeuge (PDF, 596 KB)
Over the air Update
Fact Sheet Over the air Update (PDF, 608 KB)
Pressinformationen
Digitales Angebot von Werkstätten erfüllt Erwartungen vieler Autobesitzer nicht
Das Angebot von Kfz-Werkstätten in Deutschland, was digitale Services angeht, bleibt aktuell hinter den Erwartungen vieler Kunden zurück.
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Ersatzteile fürs Auto: Verbraucher tendieren langsam zu mehr Online-Käufen
Wenn es um den Kauf von Ersatzteilen für ihr Fahrzeug geht, tendieren Deutschlands Autobesitzer langsam zu mehr Online-Käufen.
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Sind Elektrofahrzeuge teurer bei Reparaturen?
Deutschlands Autofahrer sind mehrheitlich davon überzeugt, dass Wartungs- und Reparaturarbeiten an Elektrofahrzeugen teurer sind als bei Verbrenner-Autos.
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Interesse von Autobesitzern an „Over-the-Air“-Updates nimmt zu
Drahtlose Software-Updates von Fahrzeugen sind für immer mehr Autobesitzer in Deutschland interessant.
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Fragen Sie hier die gesamte DEKRA Studie 2024 "Digitalisierung im After Sales Bereich" an.
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